Atendimento Eficaz

 

Nesse curso você irá receber dicas pessoais e profissionais para alcançar a excelência no atendimento.

Seu objetivo é sensibilizar os participantes sobre a importância do atendimento ao cliente no contexto organizacional, fornecendo-lhes ferramentas.

 

PROGRAMA:

 

A Organização

Papel Organizacional

Fatores Motrizes

Foco no Cliente

O Profissional de Atendimento

Introdução

Necessidades básicas

Fatores de Influência

O ambiente

O cliente

O comportamento

A fidelização

As necessidades e expectativas

Identificando seu cliente

Excelência no Atendimento

Os novos paradigmas

Atitude e Postura

Comunicação como ferramenta

Atendimento Telefônico

Recomendações Finais

 

Inscrições e informações

educacional@aberj.com.br