CURSO

Este curso permite capacitar tecnicamente profissionais de nível gerencial ou operacional para atuarem nas diversas áreas da empresa/instituição, estruturando uma sistemática de medição em todos os processos estratégicos, táticos e operacionais, finalísticos ou de apoio, que permita uma avaliação consistente do desempenho de cada atividade, contribuindo para o incremento dos níveis de qualidade e produtividade requeridos pelos padrões de competitividade do mercado. O curso apresenta linguagem simples para apresentar o conteúdo de forma a facilitar o entendimento sobre o assunto.

Objetivo: 

Capacitar os participantes a implementarem em suas organizações a sistemática de definição, coleta, cálculo/medição, acompanhamento e análise dos indicadores de qualidade e produtividade para os processos priorizados.

Público Alvo:

Profissionais de qualquer área, envolvidos em processos que necessitem de medição e acompanhamento de resultados.

Programa:

Conceitos e Definições

Benefícios dos Indicadores

Características Desejáveis

Binômio: Qualidade x Produtividade

Indicador de Qualidade

Indicador de Produtividade
Indicador de Clima Organizacional

Identificação de Necessidades

Critérios de Avaliação

Metodologia para aplicação de pesquisa de Satisfação

Análise de Resultados

Critérios de excelência do PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade

Metodologia: 

Exposição e debates, com estudo de caso teórico e prático, análise do tema em relação à realidade das organizações.  Serão realizadas dinâmicas de grupo.

Instrutor: Luiz Ferigotti

Graduado em Engenharia de Produção pela UFRJ e Formado em Lead Assessor Training - P-E BATALAS, do Reino Unido. Professor autônomo da Fundação Getúlio Vargas (FGV/EBAP/CADEMP), do CEFET (MBA) e do Instituto Legislativo Brasileiro (DF). Dezoito anos de experiência em serviços de consultoria e treinamento, nas áreas pública e privada, relativos à Gestão Empresarial, Modernização Administrativa, Comportamento, Desenvolvimento Gerencial e Qualidade.

Investimento por participante:

Bancos Associados - R$268,00

Não Associados - R$470,00

DATA: 08 a 12 de março de 2010 – 05 encontros

HORÁRIO: 18h30 às 21h45 (Carga Horária: 15 horas)

LOCAL: Rua do Ouvidor, nº 50-12ºandar, Centro – RJ

Inscrições & Pagamento:

No valor do curso está incluído material didático e certificado.

As reservas poderão ser feitas pelo telefone (21)2253-1538 ou pelo e-mail: cursos@aberj.com.br . Confirmação mediante pagamento.

Formas de Pagamento: Sede da ABERJ na Av. Rio Branco, 81, 19° andar – Centro – RJ, das 09h às 18h ou depósito bancário (tornando-se indispensável o envio do comprovante de depósito via fax (21) 2516-2375; especificando nome, curso e telefone de contato, para que possamos providenciar a nota fiscal). Para outras formas de pagamento, entrar em contato com o telefone (21) 2253-1538.

Regras: 

Cancelamentos somente com aviso prévio, via fax ou e-mail para cursos@aberj.com.br  com até 3 (três) dias úteis antes da realização do evento, solicitando reembolso ou crédito (nesta caso, os créditos terão validade de 06 meses).

Em caso de substituição do participante, comunique, por escrito, com antecedência de 24 horas.

Inscrições efetuadas não serão devolvidas, exceto em caso de cancelamento do curso.

A ABERJ se reserva o direito de alterar a data do curso por motivo de força maior. 

Observação:

Em caso de cancelamento do curso, os inscritos serão avisados com antecedência de 24h. Todo e qualquer valor pago a título de inscrição será devolvido, porém não nos responsabilizamos por gastos com passagens aéreas, translado, hospedagem ou qualquer outra despesa.