Excelência no Atendimento_Odete
Almeida-completo
CURSO
Hoje em dia,
todos nós somos potenciais vendedores e
prestadores de serviços, de imagem, de
notoriedade, de sucesso, de beleza, de educação,
de formação, de negócios
.... de sobrevivência. Portanto,
no atual cenário das organizações, o
novo conceito de atendimento tem como
objetivo ser um canal de mais valia para a empresa.
EXCELÊNCIA
NO ATENDIMENTO POTENCIALIZA RESULTADOS
(03
a 07 de maio de 2010)
Objetivo:
Despertar a
consciência e o interesse dos colaboradores no
exercício de suas atividades, diminuindo as
distâncias entre a empresa e o
cliente, fortalecendo os laços de
satisfação e fidelidade sobre os
serviços
prestados, projetando uma imagem pública de credibilidade.
Público
Alvo:
Profissionais que valorizam o
Atendimento ao Cliente e
querem ampliar seus conhecimentos, implementando novos conceitos,
viabilizando
novos procedimentos.
Programa:
- Manifeste a
atenção e desperte o interesse.
- Motive a
confiança do cliente com justiça e verdade.
- Fale bem, mas
ouça melhor ainda. Saber ouvir é garantia
comprovada
de resultados.
- Expressão
facial e linguagem corporal são recursos preciosos
no atendimento ao cliente.
- O cliente: um
valor a conquistar e a conservar.
- O
serviço: um valor de sucesso a preservar.
- O
cliente interno e o cliente externo, os dois lados de uma
empresa.
Metodologia:
Exposição
dos temas propostos, incluindo exercícios e
dinâmicas, com o intuito de motivar e dinamizar o aprendizado.
Instrutora:
Odete Almeida
Doutorada em Ciências
da Informação, pela Universidade de
Santiago de Compostela, Espanha. Por mais de 17 anos, desenvolveu a sua
atividade profissional e acadêmica,
consultoria em Comunicação Empresarial,
docência e pesquisa, em instituições e
universidades portuguesas.
No Rio de Janeiro vem realizando projetos nas
áreas da Comunicação Empresarial,
Responsabilidade
Social e Marketing.
Investimento
por participante:
Bancos Associados - R$ 228,00
Não Associados - R$ 380,00
- DATA: 03
a 07 de maio de 2010.
- HORÁRIO: das
18h30 às 21h45 (Carga Horária: 12 horas)
- LOCAL:
Rua do Ouvidor, nº 50 - 12º andar, Centro/RJ.
Inscrições
& Pagamento:
No
valor do curso está incluído material
didático e certificado.
As
reservas poderão ser feitas pelo telefone (21) 2253-1538 ou
pelo e-mail: cursos@aberj.com.br
. Confirmação mediante pagamento.
Formas de pagamento:
Sede da ABERJ - Av. Rio Branco, 81 - 19° andar - Centro / RJ,
das 09h às 18h ou depósito bancário
(tornando-se indispensável o envio do comprovante de
depósito via fax (21) 2516-2375; especificando nome, curso e
telefone de contato para providenciarmos a Nota Fiscal). Para outras
formas de pagamento, entrar em contato com (21) 2253-1538.
Regras:
Cancelamentos somente com aviso prévio,
via fax ou e-mail para cursos@aberj.com.br
com até 3 (três) dias úteis antes da
realização do evento, solicitando reembolso ou
crédito (neste caso, os créditos terão
validade de 06 meses).
Em caso de substituição do
participante, comunique, por escrito, com antecedência de 24h.
Inscrições efetuadas
não serão devolvidas, exceto em caso de
cancelamento do curso.
A ABERJ se reserva o direito de alterar a data do
curso por motivo de força maior.
Observação:
Em caso de cancelamento do curso, os inscritos
serão avisados com antecedência de 24h. Todo e
qualquer valor pago a título de
inscrição será devolvido,
porém não nos responsabilizamos por gastos com
passagens aéreas, traslados, hospedagem ou qualquer outra
despesa.
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