Atendimento ao Cliente sob a Ótica do
CDC_Arnaldo Magalhães-completo
CURSO
Com os
bancos enquadrados no Código de Defesa do Consumidor,
há a necessidade constante dos bancários que
lidam com o público em geral, até
mesmo os que militam em áreas que atingem o
público, ficarem atentos aos
cuidados a serem tomados no atendimento a clientes.
ATENDIMENTO
AO CLIENTE SOB A ÓTICA DO CDC
(17
a 20 de maio de 2010)
Objetivo:
Apresentar e debater com os
Ouvidores e Profissionais de Atendimento,
não advogados, de maneira prática, casos de
relação entre os bancos e seus
clientes.
Público
Alvo:
Ouvidores, Analistas de
Ouvidoria, Profissionais de Atendimento.
Programa:
- As
mudanças estruturais no Código Civil;
- A ADIN e seu
reflexo;
- Definição
de Consumidor;
- Definição
de Fornecedor;
- Banco como
prestador de serviços;
- Artigos do
CDC que afetam as relações de consumo;
- Práticas
abusivas;
- Cuidados na
cobrança de dívidas;
- Banco de
Dados e Cadastros de consumidores;
- Da
proteção contratual;
- Contratos de
adesão;
- Infrações
Penais;
- Apresentação
de casos práticos e seus reflexos;
- Debates
sobre os casos.
Instrutor:
Arnaldo
Magalhães
Formado em Ciências
Contábeis e Direito, trabalhou em
controle de qualidade, desenvolvimento operacional,
normatizações e controles, auditoria
e controladoria, com larga experiência em Mercado Financeiro.
Mestre em Direito
Empresarial, pela Universidade Cândido Mendes. Ainda como
formação acadêmica,
possui MBA – em Management, na Escola de Pós-
Graduação em Economia – EPGE, da
Fundação Getúlio Vargas –
FGV, afora vários outros cursos de
especialização.
Investimento
por participante:
Bancos
Associados - R$ 228,00
Não Associados - R$ 380,00
- DATA: 17
a 20 de maio de 2010.
- HORÁRIO:
das 18h30 às 21h45 (Carga Horária: 12 horas)
- LOCAL: Rua
do Ouvidor, nº 50 - 12º andar, Centro/RJ.
Inscrições
& Pagamento:
No
valor do curso está incluído material
didático e certificado.
As
reservas poderão ser feitas pelo telefone (21) 2253-1538 ou
pelo e-mail: cursos@aberj.com.br
. Confirmação mediante pagamento.
Formas de pagamento:
Sede da ABERJ - Av. Rio Branco, 81 - 19° andar - Centro / RJ,
das 09h às 18h ou depósito bancário
(tornando-se indispensável o envio do comprovante de
depósito via fax (21) 2516-2375; especificando nome, curso e
telefone de contato para providenciarmos a Nota Fiscal). Para outras
formas de pagamento, entrar em contato com (21) 2253-1538.
Regras:
Cancelamentos somente com aviso prévio,
via fax ou e-mail para cursos@aberj.com.br
com até 3 (três) dias úteis antes da
realização do evento, solicitando reembolso ou
crédito (neste caso, os créditos terão
validade de 06 meses).
Em caso de substituição do
participante, comunique, por escrito, com antecedência de 24h.
Inscrições efetuadas
não serão devolvidas, exceto em caso de
cancelamento do curso.
A ABERJ se reserva o direito de alterar a data do
curso por motivo de força maior.
Observação:
Em caso de cancelamento do curso, os inscritos
serão avisados com antecedência de 24h. Todo e
qualquer valor pago a título de
inscrição será devolvido,
porém não nos responsabilizamos por gastos com
passagens aéreas, traslados, hospedagem ou qualquer outra
despesa.
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