Técnicas
Eficazes de Abordagem ao Cliente_Odete Almeida - completo
CURSO
Vivemos,
sem sombra de dúvida num mercado aberto, em que a
valorização de profissionais torna-se um
imperativo para as empresas, exigindo
melhor qualificação dos trabalhadores como
compromisso e verdadeiro sentido de
sucesso para as organizações.
TÉCNICAS
EFICAZES DE ABORDAGEM AO CLIENTE
(18
a 21 de outubro de 2010)
Objetivo:
Preparar
e capacitar profissionais para desenvolver a
comunicação ajustada às
características de cada cliente, fornecendo elementos
de linguagem e técnicas de comunicação
eficazes, alargando a capacidade de
percepção na abordagem ao cliente.
Público
Alvo:
Profissionais
que atuam diretamente com o cliente e querem
ampliar seus conhecimentos, implementando novas técnicas e
valorizando novos
procedimentos.
Programa:
- Desenvolva
a confiança do cliente.
- Surpreenda
e seja irresistível na apresentação de
um produto
ou serviço.
- Tenha
em atenção que é o cliente a
referência da abordagem e
não o produto.
- Descubra
o estilo e o perfil do cliente.
- Faça
da comunicação interpessoal um
benefício de
entendimento mútuo entre colaboradores e clientes.
- Conheça
o canal de comunicação preferido do cliente, e
torne-o receptivo à sua mensagem.
- Entenda
que a etiqueta empresarial é uma ferramenta
tática
na mudança de comportamentos.
- Faça
da simpatia e do bom humor argumentos indispensáveis.
- Prepare-se
para responder com criatividade e eficazmente a
qualquer objeção.
- Transforme
o cliente num amigo e faça bons negócios.
Metodologia:
Exposição
dos temas propostos, incluindo exercícios e
dinâmicas,
com o intuito de motivar e dinamizar o aprendizado.
Instrutora:
Odete M. Almeida
Doutorada
em
Ciências da Informação,
pela Universidade de Santiago de Compostela, Espanha. Por mais de 17
anos,
desenvolveu a sua atividade profissional e acadêmica, consultoria
em Comunicação Empresarial, docência
e pesquisa, em instituições e
universidades
portuguesas. No
Rio de Janeiro vem realizando projetos
nas
áreas da
Comunicação Empresarial,
Responsabilidade Social
e Marketing.
Investimento
por participante:
- Bancos
Associados - R$ 228,00
- Não
Associados - R$ 380,00
- DATA: 18
a 21 de outubro de 2010.
- HORÁRIO:
das 18h30 às 21h45 (Carga Horária: 12 horas)
LOCAL: Av.
Rio Branco, 81 - 19° andar, Centro/RJ.
Inscrições
& Pagamento:
No
valor do curso está incluído material
didático e certificado.
As
reservas poderão ser feitas pelo telefone (21) 2253-1538 ou
pelo e-mail: cursos@aberj.com.br
. Confirmação mediante pagamento.
Formas de
pagamento: Sede da ABERJ -
Av. Rio Branco, 81 - 19° andar - Centro / RJ, das 09h
às 18h ou depósito bancário
(tornando-se indispensável o envio do comprovante de
depósito via fax (21) 2516-2375; especificando nome, curso e
telefone de contato para providenciarmos a Nota Fiscal). Para outras
formas de pagamento, entrar em contato com (21) 2253-1538.
Regras:
Cancelamentos
somente com aviso prévio, via fax ou e-mail para cursos@aberj.com.br
com até 3 (três) dias úteis antes da
realização do evento, solicitando reembolso ou
crédito (neste caso, os créditos terão
validade de 06 meses).
Em
caso de substituição do participante, comunique,
por escrito, com antecedência de 24h.
Inscrições
efetuadas não serão devolvidas, exceto em caso de
cancelamento do curso.
A
ABERJ se reserva o direito de alterar a data do curso por motivo de
força maior.
Observação:
Em
caso de cancelamento do curso, os inscritos serão avisados
com antecedência de 24h. Todo e qualquer valor pago a
título de inscrição será
devolvido, porém não nos responsabilizamos por
gastos com passagens aéreas, traslados, hospedagem ou
qualquer outra despesa.
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